1. Anularea înainte de expediere
Clientul poate solicita anularea comenzii, gratuit, oricând înainte ca aceasta să fie predată curierului, prin e-mail sau telefon, folosind datele de contact afișate pe site.
2. Anularea după expediere
După ce comanda a fost predată curierului, aceasta nu mai poate fi anulată, dar clientul poate refuza primirea coletului sau poate iniția o returnare, conform legislației aplicabile privind contractele la distanță (OUG 34/2014), în măsura în care aceasta se aplică raportului comercial dintre părți.
3. Rambursarea
În cazul anulării comenzii înainte de expediere, dacă plata a fost efectuată online, suma este rambursată integral în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
4. Comenzi personalizate
Pentru comenzi realizate la cerere (ex. cantități/ambalaje personalizate, comandate special pentru client), dreptul de anulare poate fi limitat, acest aspect fiind comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.
5. Contact
Pentru orice solicitare de anulare, clientul poate contacta ECOPUF prin datele de contact publicate în secțiunea Contact a site-ului.
