1. Zona de livrare
Livrăm pe întreg teritoriul României, prin curier partener (Dragon Star Curier).
2. Termene de livrare
• Comenzile plasate și confirmate până la ora 12:00 în zilele lucrătoare sunt procesate în aceeași zi sau în cel mult 1 zi lucrătoare.
• Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de zona de destinație.
• Pentru comenzi cu cantități mari (peste stocul disponibil), termenul poate fi prelungit; clientul este informat prin e-mail sau telefon.
3. Costul livrării
Costul transportului este calculat în funcție de cantitatea comandată (număr de saci/baloturi) și este inclus in pretul produsului.
4. Confirmarea și urmărirea comenzii
După plasarea comenzii, clientul primește un e-mail de confirmare. La expediere, se transmite numărul AWB pentru urmărirea coletului.
5. Recepția coletului
Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la primire, în prezența curierului. În cazul unor deteriorări vizibile, se recomandă întocmirea unui proces-verbal de constatare cu reprezentantul curierului și notificarea ECOPUF în maximum 48 de ore, la adresa de contact afișată pe site.
6. Imposibilitatea livrării
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă incorectă, indisponibilitate repetată), ECOPUF poate percepe contravaloarea costurilor de transport suplimentare pentru o nouă tentativă de livrare.
